FACTOR HUMANO
ASESORIA MARKETING & RR. HH.

Seminario Taller

LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Objetivo: Fidelizar a nuestros clientes, MANEJAR eficientemente las quejas y reclamos…., Ofrecer Servicio con calidad.

OBJETIVO ESPECIFICO: Comprender, entender y satisfacer los requerimientos de las diferentes necesidades que nos presten los clientes internos y externos; conceptuar la importancia del servicio al cliente y como fidelizarlo, como base fundamental del crecimiento y desarrollo de la empresa o institución.
Manejo efectivo de quejas y reclamos, conocimiento habilidades de PNL e inteligencia emocional.

CONTENIDO:

• Ventajas de retener a un cliente.
• Porque los clientes son los que pagan nuestro sueldos.
• El cliente es lo primero.
• Percepción de los clientes.
• Valores: Funcional y emocional.
• El momento de la verdad.
• Quejas y reclamos.
• Por que se quejan los clientes.
• La importancia del boca a boca.
• Ley de aprendizaje.
• Técnicas efectivas para manejar el trato con el cliente.
• Tipos de clientes.
• 7 Reglas de Oro en el manejo de Quejas y reclamos.
• Clínicas de Servicio.

Dirigido a: Todo el personal involucrado con el servicio interno y externo.

SE DESARROLLARA EN:
• Guayaquil: Sábado 22 de Abril del 2010 (09h00 a 14h00)
• Quito: Jueves 8 de Abril del 2010 (15h00 a 21h00)


Inversión:

• El costo regular es de $99.00 + IVA participante.
• El costo especial de FACTOR HUMANO (promoción mes de la mujer) $69.00 + IVA
• Descuentos especiales para grupos de una misma institución.

Teléfonos: 04 – 2889794 – 5111410 / 099824802 – 095955133
Mail: fhumano@yahoo.com – inscripcionesfh@yahoo.com
enlace